Ride App Mx
Última actualización: 11/05/2026

Bienvenido a Ride App Mx, una plataforma tecnológica que permite a los usuarios solicitar servicios de transporte privado, movilidad o traslado mediante una aplicación móvil y/o sitio web.
Al descargar, registrarte, acceder o utilizar la aplicación Ride App Mx, aceptas estos Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con ellos, deberás abstenerte de utilizar la plataforma.

1. Identificación del titular de la plataforma

La aplicación Ride App Mx es operada por:
Nombre comercial: Ride App Mx
Razón social: Ride App Mx
RFC: GODO940213KW8
Domicilio: Benito Juárez 90, Tierra Nueva, S.L.P.
Correo de contacto: rideapmx@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 442 782 4952
Sitio web: https://www.rideapp.mx
Horario de soporte: 24/7

Para efectos de estos términos, la empresa será denominada como “la Plataforma”, “la Empresa”, “nosotros”, “Ride” o “Ride App Mx”.

2. Objeto de la plataforma

Ride App Mx es una plataforma digital que permite conectar a usuarios que requieren un traslado con conductores registrados que pueden prestar dicho servicio.
La Plataforma actúa como intermediaria tecnológica para facilitar la solicitud, gestión, seguimiento y pago de viajes. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los servicios de transporte son prestados por conductores independientes registrados en la aplicación.
3. Aceptación de los términos
Al utilizar la aplicación, el usuario declara que:

1. Ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

2. Tiene capacidad legal para contratar.

3. La información proporcionada durante el registro es verdadera, completa y actualizada.

4. Usará la Plataforma únicamente para fines lícitos.

5. Acepta que Ride App Mx pueda actualizar estos términos cuando sea necesario.

4. Definiciones

Para efectos de estos términos:

​

• Usuario: Persona que solicita un viaje o servicio mediante la aplicación.

• Conductor: Persona registrada en la Plataforma para prestar servicios de traslado.

• Viaje: Servicio solicitado por un usuario y aceptado por un conductor.

• Tarifa: Precio calculado por la Plataforma por el servicio solicitado.

• Comisión: Porcentaje cobrado por Ride App Mx al conductor por cada viaje realizado mediante la Plataforma.

• Cuenta: Perfil registrado del usuario o conductor dentro de la aplicación.

• Plataforma: Aplicación móvil, sitio web, panel administrativo, sistemas de pago y demás herramientas digitales relacionadas con Ride App Mx.

​

5. Registro de usuarios

Para utilizar la Plataforma, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información como:

• Nombre completo.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• Método de pago, si aplica.

• Ubicación de origen y destino.

• Cualquier otro dato necesario para la prestación del servicio.

El usuario es responsable de mantener actualizada su información y de proteger el acceso a su cuenta.
Ride App Mx podrá rechazar, suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, uso indebido, fraude, comportamiento abusivo o incumplimiento de estos términos.

6. Registro de conductores

Los conductores que deseen prestar servicios mediante Ride App Mx deberán proporcionar información y documentación, incluyendo, de forma enunciativa:

• Identificación oficial.

• Licencia de conducir vigente.

• Datos del vehículo.

• Tarjeta de circulación.

• Seguro del vehículo, cuando aplique.

• Fotografías del vehículo.

• Comprobantes o documentos adicionales requeridos por la Plataforma o por la legislación aplicable.

Ride App Mx podrá validar, aprobar, rechazar, suspender o eliminar el perfil de un conductor cuando considere que no cumple con los requisitos internos, legales, operativos o de seguridad.

7. Uso permitido de la Plataforma

El usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma responsable y legal. Queda prohibido:

1. Usar la aplicación para actividades ilícitas.

2. Proporcionar información falsa.

3. Solicitar servicios con fines fraudulentos.

4. Agredir, amenazar, insultar o acosar a conductores, usuarios o personal de soporte.

5. Dañar, alterar o intentar vulnerar la aplicación.

6. Usar cuentas de terceros sin autorización.

7. Solicitar traslados para transportar objetos prohibidos, peligrosos o ilegales.

8. Realizar pagos fuera de la Plataforma cuando el servicio deba pagarse dentro de la app.

9. Manipular tarifas, ubicaciones, promociones o mecanismos de seguridad.

​

8. Solicitud de viajes

El usuario podrá solicitar un viaje ingresando la ubicación de origen, destino y demás información requerida por la aplicación.
Una vez solicitado el viaje, la Plataforma podrá mostrar:

• Tarifa estimada o final.

• Tiempo estimado de llegada.

• Datos del conductor.

• Datos del vehículo.

• Ruta sugerida.

• Método de pago.

• Cargos adicionales, si aplican.

Los tiempos, rutas y tarifas pueden variar por tráfico, clima, distancia, disponibilidad, desvíos, cambios de destino, tiempo de espera u otros factores externos.

9. Tarifas y pagos

Las tarifas podrán calcularse con base en uno o varios de los siguientes factores:

• Distancia recorrida.

• Tiempo del viaje.

• Tarifa base.

• Demanda del servicio.

• Tiempo de espera.

• Peajes, estacionamientos o cargos externos.

• Cancelaciones.

• Promociones o descuentos.

• Comisiones aplicables.

Ride App Mx acepta como métodos de pago:

• Efectivo

• Tarjeta mediante Mercado Pago

El usuario deberá pagar el monto indicado por la Plataforma mediante los métodos de pago habilitados.
Ride App Mx se reserva el derecho de modificar tarifas, promociones, métodos de pago y comisiones, informando al usuario cuando corresponda.

10. Pagos en efectivo

Ride App Mx permite pagos en efectivo.
Cuando el usuario seleccione pago en efectivo, deberá cubrir el monto total directamente al conductor al finalizar el viaje.
La Plataforma podrá limitar o suspender la opción de pago en efectivo en casos de incumplimiento, reportes de seguridad, adeudos, actividad sospechosa o políticas internas.

11. Pagos con tarjeta mediante Mercado Pago

Cuando el usuario seleccione pago con tarjeta, el cobro será procesado mediante Mercado Pago u otro proveedor de pagos habilitado por Ride App Mx.
El usuario acepta que los pagos con tarjeta pueden estar sujetos a validaciones, autorizaciones bancarias, comisiones, retenciones, rechazos, demoras o políticas propias de Mercado Pago y/o de la institución financiera correspondiente.
Ride App Mx no será responsable por rechazos, bloqueos, demoras o errores atribuibles directamente al banco emisor, al procesador de pagos o a terceros proveedores financieros.

12. Comisión para conductores

Ride App Mx cobra a los conductores una comisión del 15% por cada viaje realizado mediante la Plataforma.
El conductor acepta que dicha comisión podrá ser descontada del monto generado por el viaje o cobrada mediante el mecanismo que Ride App Mx establezca.
Ride App Mx podrá modificar el porcentaje de comisión, previa notificación al conductor mediante la aplicación, correo electrónico, sitio web u otro medio disponible.

13. Cancelaciones

El usuario podrá cancelar un viaje antes de su inicio. Sin embargo, podrá aplicarse un cargo por cancelación cuando:

1. El conductor ya se encuentre en camino.

2. Haya transcurrido un tiempo determinado desde la aceptación del viaje.

3. El conductor haya llegado al punto de origen.

4. El usuario no se presente.

5. Se detecte abuso del sistema de cancelaciones.

El conductor también podrá cancelar un viaje por causas justificadas, incluyendo riesgo de seguridad, imposibilidad de acceso, comportamiento inadecuado del usuario, datos incorrectos o emergencia.

14. Reembolsos y aclaraciones

Los reembolsos, ajustes o aclaraciones serán evaluados caso por caso.
El usuario podrá solicitar revisión de un cargo cuando considere que existió un error en la tarifa, cobro duplicado, cancelación indebida o incidencia durante el servicio.
La Plataforma podrá solicitar evidencia adicional, como capturas, comprobantes, ubicación, fecha, hora o descripción del incidente.
Los reembolsos, en caso de proceder, podrán realizarse al método de pago original, saldo interno o cualquier otro medio autorizado por Ride App Mx.
15. Promociones, descuentos y cupones
Ride App Mx podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones o créditos promocionales sujetos a condiciones específicas.
Las promociones:

• No son transferibles.

• No son canjeables por efectivo.

• Pueden tener fecha de vencimiento.

• Pueden limitarse por zona, usuario, horario o tipo de servicio.

• Pueden ser canceladas si se detecta abuso, fraude o uso indebido.

​

16. Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a:

1. Proporcionar información correcta.

2. Respetar al conductor.

3. Usar el servicio de forma legal y segura.

4. Pagar la tarifa correspondiente.

5. No dañar el vehículo.

6. No solicitar actividades fuera del servicio contratado.

7. Usar cinturón de seguridad cuando corresponda.

8. No abordar en estado que represente riesgo para el conductor o terceros.

9. No transportar sustancias, armas, objetos peligrosos o ilegales.

10. Reportar incidentes de forma veraz.

​

17. Obligaciones del conductor

El conductor se obliga a:

1. Mantener su documentación vigente.

2. Conducir de forma segura y conforme a la ley.

3. Mantener el vehículo en condiciones adecuadas.

4. Respetar al usuario.

5. No cobrar montos no autorizados.

6. No alterar la ruta sin justificación.

7. No compartir su cuenta con terceros.

8. No aceptar viajes si no puede realizarlos de forma segura.

9. Cumplir con las políticas de Ride App Mx.

10. Reportar cualquier incidente relevante.

11. Aceptar el cobro de la comisión del 15% por viaje.

​

18. Seguridad

Ride App Mx podrá implementar herramientas de seguridad como:

• Verificación telefónica.

• Geolocalización durante el viaje.

• Historial de viajes.

• Calificaciones.

• Botón de ayuda o emergencia.

• Revisión de documentos.

• Soporte al usuario 24/7.

• Reporte de incidentes.

El usuario reconoce que, aunque Ride App Mx puede implementar medidas razonables de seguridad, no puede garantizar la eliminación total de riesgos derivados de actos de terceros, tráfico, accidentes, clima, delitos, fallas técnicas o situaciones fuera de su control.
19. Geolocalización
Para operar correctamente, Ride App Mx puede requerir acceso a la ubicación del usuario y del conductor.
La ubicación podrá utilizarse para:

• Solicitar viajes.

• Calcular rutas.

• Estimar tarifas.

• Asignar conductores.

• Dar seguimiento al viaje.

• Brindar soporte.

• Atender reportes de seguridad.

• Prevenir fraude o uso indebido.

El tratamiento de la ubicación y otros datos personales deberá sujetarse al Aviso de Privacidad de Ride App Mx.

20. Datos personales y privacidad

El uso de datos personales se regula mediante el Aviso de Privacidad de Ride App Mx, el cual forma parte integral de estos términos.
La Plataforma podrá tratar datos personales como:

• Nombre.

• Teléfono.

• Correo electrónico.

• Ubicación.

• Datos del viaje.

• Datos del vehículo.

• Documentos de identificación.

• Información de pago.

• Calificaciones.

• Reportes de soporte.

El usuario acepta que Ride App Mx podrá utilizar dichos datos para operar la Plataforma, prestar el servicio, procesar pagos, dar soporte, atender aclaraciones, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia del usuario.

21. Comunicaciones

El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con el servicio mediante:

• Notificaciones dentro de la app.

• SMS.

• WhatsApp.

• Correo electrónico.

• Llamadas telefónicas.

• Mensajes automatizados.

Estas comunicaciones podrán incluir información sobre viajes, pagos, soporte, seguridad, promociones, cambios en términos, avisos operativos o actualizaciones de la Plataforma.

22. Calificaciones y comentarios

Al finalizar un viaje, usuarios y conductores podrán calificarse mutuamente.
Ride App Mx podrá usar estas calificaciones para:

• Mejorar el servicio.

• Detectar malas prácticas.

• Suspender cuentas.

• Priorizar calidad y seguridad.

• Resolver reportes.

Queda prohibido publicar comentarios falsos, ofensivos, discriminatorios, amenazantes o que vulneren derechos de terceros.

23. Suspensión o cancelación de cuentas

Ride App Mx podrá suspender, restringir o cancelar cuentas cuando detecte:

1. Incumplimiento de estos términos.

2. Fraude o intento de fraude.

3. Actividad sospechosa.

4. Uso indebido de promociones.

5. Agresiones, amenazas o acoso.

6. Información falsa.

7. Reportes graves de seguridad.

8. Adeudos pendientes.

9. Uso de la cuenta por terceros no autorizados.

10. Incumplimiento legal o regulatorio.

La suspensión podrá ser temporal o definitiva, según la gravedad del caso.

24. Responsabilidad de la Plataforma

Ride App Mx funciona principalmente como intermediaria tecnológica entre usuarios y conductores.
En la medida permitida por la ley, Ride App Mx no será responsable por:

• Accidentes causados por conductores o terceros.

• Objetos olvidados en vehículos.

• Retrasos por tráfico o clima.

• Fallas de internet, GPS o dispositivos.

• Conductas indebidas de usuarios o conductores.

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas económicas derivadas del uso de la app.

• Servicios acordados fuera de la Plataforma.

Lo anterior no limita los derechos que el usuario pueda tener conforme a la legislación aplicable.

25. Objetos olvidados

Si el usuario olvida un objeto en el vehículo, podrá contactar a soporte de Ride App Mx mediante:
WhatsApp / Teléfono: 442 782 4952
Correo: rideapmx@gmail.com
Ride App Mx podrá apoyar en la comunicación entre usuario y conductor, pero no garantiza la recuperación del objeto ni será responsable por pérdida, robo, daño o deterioro.
El usuario podrá ser responsable por costos razonables de entrega o traslado del objeto recuperado.

26. Daños al vehículo

Si el usuario causa daños al vehículo, ensucia gravemente la unidad o genera costos adicionales por conducta indebida, Ride App Mx podrá aplicar cargos adicionales, previa revisión del caso y de la evidencia disponible.
Estos cargos pueden incluir limpieza, reparación, tiempo perdido, traslados adicionales o afectaciones operativas.

27. Conductas prohibidas durante el viaje

Durante el viaje queda prohibido:

• Agredir física o verbalmente.

• Consumir drogas ilegales.

• Transportar objetos peligrosos.

• Dañar el vehículo.

• Fumar, si el conductor o la Plataforma lo prohíben.

• Obligar al conductor a exceder límites de velocidad.

• Solicitar rutas ilegales o inseguras.

• Realizar actos sexuales o inapropiados.

• Discriminar por origen, género, religión, orientación, discapacidad o cualquier otra condición.

• Grabar o fotografiar sin consentimiento cuando vulnere derechos de terceros.

​

28. Disponibilidad de la Plataforma

Ride App Mx podrá no estar disponible de forma temporal por:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Fallas técnicas.

• Fallas de terceros proveedores.

• Problemas de conectividad.

• Eventos de fuerza mayor.

• Restricciones legales u operativas.

Ride App Mx no garantiza disponibilidad continua, ininterrumpida o libre de errores.

29. Modificaciones al servicio

Ride App Mx podrá modificar, suspender, agregar o eliminar funciones de la aplicación en cualquier momento, incluyendo:

• Métodos de pago.

• Zonas de cobertura.

• Tarifas.

• Tipos de servicio.

• Requisitos de registro.

• Políticas de seguridad.

• Promociones.

• Comisiones.

Cuando corresponda, se informará al usuario mediante la aplicación, correo electrónico, sitio web u otros medios disponibles.

30. Propiedad intelectual

La aplicación, marca, logotipos, diseño, código, textos, gráficos, bases de datos, sistemas, procesos y demás elementos relacionados con Ride App Mx son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes.
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por usar la Plataforma.
Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, rentar, descompilar, alterar o explotar cualquier parte de la Plataforma sin autorización previa y por escrito.

31. Enlaces o servicios de terceros

Ride App Mx puede utilizar servicios de terceros, como pasarelas de pago, mapas, servicios de mensajería, validadores de identidad, analítica o almacenamiento.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a términos y políticas propias de esos terceros.
Ride App Mx no será responsable por fallas, cambios, cargos o afectaciones directamente atribuibles a proveedores externos, incluyendo, de forma enunciativa, Mercado Pago, bancos, procesadores de pago, servicios de mapas o proveedores tecnológicos.

32. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las disposiciones locales que puedan aplicar según la entidad federativa donde opere el servicio.

33. Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a las autoridades com

petentes de San Luis Potosí, salvo que la legislación aplicable establezca una autoridad o jurisdicción distinta.

34. Quejas, aclaraciones y soporte

El usuario podrá contactar a soporte mediante:
Correo: rideapmx@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 442 782 4952
Horario de atención: 24/7
Sitio web: https://www.rideapp.mx
Las solicitudes serán atendidas conforme a las políticas internas de Ride App Mx y la legislación aplicable.
 

​

35. Cambios a los Términos y Condiciones

Ride App Mx podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Cuando existan cambios relevantes, se notificará al usuario mediante la aplicación, sitio web, correo electrónico u otro medio disponible.
El uso continuo de la Plataforma después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

36. Aceptación final
Al registrarse, acceder o utilizar Ride App Mx, el usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Uso.

Al crear mi cuenta, confirmo que he leído y acepto los Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad de Ride App Mx.