top of page
Ride-App-Mx-logo

Aviso de Privacidad

En Ride App Mx, tu privacidad es nuestra prioridad absoluta. Este aviso detalla cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestra plataforma de transporte en México.

1. Identidad del responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Nombre comercial: Ride App Mx
Razón social: Ride App Mx
RFC: GODO940213KW8
Domicilio: Benito Juárez 90, Tierra Nueva, S.L.P.
Correo de contacto: rideapmx@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 442 782 4952
Sitio web: https://www.rideapp.mx
Horario de soporte: 24/7

2. Uso de los Datos

Ride App Mx podrá recabar los siguientes datos personales de usuarios, conductores, prospectos, clientes, visitantes del sitio web o personas que contacten a soporte.

2.1 Datos de identificación

  • Nombre completo.

  • Fotografía de perfil, en caso de ser requerida.

  • Identificación oficial, cuando aplique.

  • Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria.

  • Firma autógrafa o digital, cuando corresponda.

2.2 Datos de contacto

  • Número de teléfono.

  • WhatsApp.

  • Correo electrónico.

  • Dirección o referencias de ubicación para el servicio.

2.3 Datos de ubicación y geolocalización

  • Ubicación de origen.

  • Ubicación de destino.

  • Ubicación en tiempo real durante el viaje.

  • Historial de rutas.

  • Coordenadas GPS.

  • Zonas frecuentes de uso de la aplicación.

Estos datos son necesarios para asignar viajes, calcular tarifas, mostrar rutas, brindar soporte, mejorar la seguridad y operar correctamente la Plataforma.

2.4 Datos del viaje

  • Fecha y hora del viaje.

  • Punto de origen.

  • Punto de destino.

  • Ruta estimada o recorrida.

  • Tiempo estimado de llegada.

  • Tiempo total del viaje.

  • Tarifa estimada o final.

  • Método de pago.

  • Calificación del usuario o conductor.

  • Comentarios o reportes relacionados con el servicio.

2.5 Datos de pago

Ride App Mx acepta pagos en:

  • Efectivo.

  • Tarjeta mediante Mercado Pago.

Cuando el pago sea realizado mediante tarjeta, los datos financieros pueden ser procesados por Mercado Pago u otros proveedores externos de pago.

Ride App Mx no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias, salvo aquellos datos mínimos necesarios para confirmar, conciliar o validar operaciones, conforme a las reglas del proveedor de pago.

2.6 Datos de conductores

En caso de conductores registrados, Ride App Mx podrá recabar:

  • Nombre completo.

  • Identificación oficial.

  • Licencia de conducir.

  • Datos del vehículo.

  • Tarjeta de circulación.

  • Póliza de seguro, cuando aplique.

  • Fotografías del vehículo.

  • Fotografía del conductor.

  • Información bancaria o de pago.

  • Historial de viajes.

  • Comisiones generadas.

  • Reportes, calificaciones e incidencias.

  • Documentos requeridos por la Plataforma o por la ley aplicable.

2.7 Datos técnicos y de uso

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo.

  • Sistema operativo.

  • Identificadores del dispositivo.

  • Versión de la aplicación.

  • Fecha y hora de acceso.

  • Errores técnicos.

  • Cookies o tecnologías similares en el sitio web.

  • Actividad dentro de la aplicación.

2.8 Datos derivados de soporte

Cuando el usuario contacte a Ride App Mx, podremos recabar:

  • Mensajes enviados por WhatsApp, correo o app.

  • Capturas de pantalla.

  • Comprobantes de pago.

  • Fotografías relacionadas con reportes.

  • Grabaciones o registros de llamadas, cuando aplique.

  • Evidencia relacionada con aclaraciones, quejas, objetos olvidados, incidentes o reclamos.

3. Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad avanzadas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, pérdida o alteración.

Ride App Mx no solicita datos personales sensibles de forma habitual.

Sin embargo, en casos excepcionales relacionados con seguridad, emergencias, accidentes, incidentes, soporte o cumplimiento legal, podríamos recibir información sensible como:

  • Estado de salud derivado de un accidente.

  • Información médica básica necesaria para atender una emergencia.

  • Datos relacionados con incidentes de seguridad.

  • Información que el propio usuario proporcione voluntariamente.

Estos datos serán tratados únicamente cuando sean necesarios para atender la situación correspondiente, proteger derechos, cumplir obligaciones legales o brindar soporte.

4. Finalidades del tratamiento

4.1. Finalidades primarias

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para prestar el servicio:

  1. Crear y administrar cuentas de usuarios y conductores.

  2. Verificar la identidad de usuarios y conductores.

  3. Permitir el acceso y uso de la aplicación Ride App Mx.

  4. Solicitar, aceptar, gestionar y finalizar viajes.

  5. Asignar conductores disponibles a usuarios.

  6. Calcular tarifas, rutas, tiempos y distancias.

  7. Procesar pagos en efectivo o mediante tarjeta por Mercado Pago.

  8. Gestionar comisiones de conductores, incluyendo la comisión del 15% por viaje.

  9. Emitir comprobantes, recibos o registros de servicio.

  10. Brindar soporte 24/7.

  11. Atender aclaraciones, quejas, reclamos o reportes.

  12. Dar seguimiento a objetos olvidados.

  13. Atender incidentes de seguridad.

  14. Aplicar políticas de cancelación, suspensión o bloqueo de cuentas.

  15. Prevenir fraude, abuso, uso indebido o actividades ilícitas.

  16. Verificar documentación de conductores y vehículos.

  17. Mejorar la seguridad durante los viajes.

  18. Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o regulatorias.

  19. Conservar evidencia en caso de controversias.

  20. Mantener comunicación operativa con usuarios y conductores.

4.2. Finalidades secundarias

De forma adicional, Ride App Mx podrá utilizar sus datos personales para finalidades que no son indispensables para el servicio, pero que ayudan a mejorar la experiencia:

  1. Enviar promociones, descuentos o campañas comerciales.

  2. Informar sobre nuevas funciones de la aplicación.

  3. Enviar encuestas de satisfacción.

  4. Realizar análisis estadísticos internos.

  5. Mejorar servicios, rutas, cobertura y atención.

  6. Personalizar la experiencia dentro de la aplicación.

  7. Realizar campañas publicitarias o de retención de usuarios.

El usuario podrá oponerse al uso de sus datos para estas finalidades secundarias enviando un correo a:

rideapmx@gmail.com

Con el asunto:

“Oposición a finalidades secundarias”

5. Derechos ARCO

El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:

  • Acceso: conocer qué datos personales tenemos.

  • Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.

  • Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.

  • Oposición: oponerse al uso de sus datos para ciertas finalidades.

Estos derechos se conocen como Derechos ARCO.

Para ejercerlos, el titular deberá enviar una solicitud al correo:

rideapmx@gmail.com

Con el asunto:

“Solicitud de Derechos ARCO”

La solicitud deberá incluir:

  1. Nombre completo del titular.

  2. Medio de contacto para responder.

  3. Copia de identificación oficial.

  4. Descripción clara del derecho que desea ejercer.

  5. Datos específicos sobre los que desea ejercer el derecho.

  6. Cualquier documento que facilite la localización de la información.

Ride App Mx responderá la solicitud conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Última actualización: 2026

bottom of page